Правила за възстановяване на суми

Последна актуализация: 5 септември 2026 г.

Всичко, което предлагаме, е дигитално

Всеки продукт на PrintySparks е дигитален шаблон. Нищо не се изпраща по пощата и няма какво да връщате. Затова тази политика не е свързана с физически връщания на продукти – тя описва какво се случва, ако възникне проблем.

Правото Ви да промените решението си

Файловете Ви са достъпни веднага след плащането. При покупката сте поискали доставката да започне незабавно и сте потвърдили, че разбирате, че с това губите правото си на отказ.

Поради това законовият 14-дневен срок за отказ не се прилага, след като доставката на дигиталното съдържание е започнала. Това е съобразено с член 16, буква „м“ от Директива 2011/83/ЕС на Европейския съюз относно правата на потребителите.

Казано по-просто: след като вече сте получили шаблона, не можем да го „върнем“, затова не възстановяваме суми, ако просто сте променили мнението си.

Това не засяга правата Ви при проблем с продукта

Нищо от написаното по-горе не ограничава правата Ви, ако продуктът е дефектен или не отговаря на описанието. Тези права са предвидени в Директива 2019/770 на ЕС относно договорите за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги. Ние не се опитваме да ги изключим и не бихме искали да го правим.

Ако даден шаблон не работи, имате право проблемът да бъде отстранен – а ако не можем да го отстраним, имате право на възстановяване на сумата.

Това включва например:

  • файлът не може да бъде изтеглен или линкът за изтегляне не работи

  • Canva линкът не се отваря или не Ви дава достъп до шаблона

  • липсват страници или файлове, които са посочени в обявата

  • шаблонът се различава съществено от това, което е показано в обявата.

Свържете се с нас – предпочитаме да решим проблема

Почти всеки проблем, с който се сблъскваме, може да бъде решен за няколко минути и в повечето случаи става въпрос за проблем с достъпа, а не със самия дизайн.

Пишете ни на hello@printysparksdesign.com, като посочите номера на поръчката си и опишете какво виждате. Ще Ви отговори реален човек.

Ако не успеем да решим проблема, ще Ви възстановим сумата. Няма да Ви караме да спорите или да настоявате за това.

Дублирани покупки

Закупили сте един и същ шаблон два пъти? Пишете ни и ще възстановим сумата за дублираната покупка. Не е необходимо да обяснявате причината.

Преди да се свържете с банката си

Ако нещо се е объркало, моля, първо ни дайте възможност да го решим. Процедурата по оспорване на плащане (chargeback) може да отнеме седмици и да ни начисли допълнителна такса, докато един имейл обикновено е достатъчен, за да решим проблема за минути.

Никога не сме отказвали да помогнем на клиент с реален проблем.

Вашите законови права

Тази политика не засяга никое право, което не може да бъде ограничено или отказано съгласно законодателството на държавата, в която живеете.

Ако сте потребител от ЕС, можете също да използвате онлайн платформата за решаване на спорове на Европейската комисия:

Европейска платформа за онлайн решаване на спорове

Въпреки това предпочитаме първо да се свържете директно с нас.

Контакти

Gabriel Grigorov, търгуващ под името PrintySparks
България
hello@printysparksdesign.com